Kebijakan Privasi ini ("Kebijakan") menjelaskan bagaimana Notivia, layanan yang dioperasikan oleh PT Sinergi Mania Teknologi ("Notivia", "kami", "milik kami"), mengumpulkan, menggunakan, membagikan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda sehubungan dengan penggunaan situs web notivia.asia, dasbor, serta layanan API komunikasi kami (secara keseluruhan disebut "Layanan").
Kami berkomitmen melindungi privasi Anda dan memproses data pribadi secara bertanggung jawab serta sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Republik Indonesia. Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan ini.
1. Definisi
- "Data Pribadi" adalah setiap informasi yang dapat mengidentifikasi seseorang secara langsung maupun tidak langsung.
- "Pengguna" adalah pelanggan terdaftar yang menggunakan Layanan Notivia.
- "Penerima Akhir" adalah pihak yang menerima pesan yang dikirim Pengguna melalui Layanan kami.
- "Meta" adalah Meta Platforms, Inc. beserta afiliasinya, penyedia WhatsApp Business Platform.
2. Informasi yang Kami Kumpulkan
a. Data Akun
Ketika Anda mendaftar dan mengelola akun, kami mengumpulkan nama, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, kata sandi terenkripsi, serta nama bisnis Anda.
b. Data Penggunaan Layanan Pesan
Notivia adalah platform pengiriman pesan melalui WhatsApp Business Platform (Meta). Untuk menjalankan Layanan, kami memproses data berikut atas instruksi Anda:
- nomor tujuan Penerima Akhir dari pesan yang Anda kirim melalui API kami;
- isi pesan, parameter template, serta kode verifikasi/OTP yang Anda kirimkan;
- status pengiriman pesan (terkirim, diterima, dibaca, gagal) yang dikembalikan oleh Meta;
- pesan masuk dari Penerima Akhir apabila fitur tersebut Anda aktifkan;
- template pesan yang Anda buat, beserta status persetujuannya dari Meta.
c. Data Layanan CRM (Nomor Sendiri)
Apabila Anda menggunakan layanan CRM dengan nomor WhatsApp Business milik Anda sendiri, kami juga memproses data berikut atas instruksi Anda, semata-mata untuk menjalankan fitur tersebut:
- percakapan dengan Penerima Akhir, baik pesan masuk maupun balasan tim Anda, termasuk media yang dikirimkan;
- buku kontak: nama, nomor WhatsApp, label, catatan, dan kolom tambahan yang Anda isi;
- catatan internal tim yang tidak dikirimkan ke Penerima Akhir;
- data anggota tim yang Anda undang (nama, email, dan peran), beserta penugasan percakapan kepada mereka;
- riwayat aktivitas tim, seperti pengambilalihan, pemindahan, dan penyelesaian percakapan;
- saldo dan riwayat mutasi poin yang dipakai untuk penagihan pesan.
Untuk data Penerima Akhir di atas, Anda bertindak sebagai pengendali data dan kami memprosesnya atas nama Anda. Anda bertanggung jawab memastikan memiliki dasar yang sah untuk memproses data pelanggan Anda sendiri.
d. Data Live Chat
Apabila Anda memasang widget Live Chat di situs atau aplikasi Anda, kami memproses data pengunjung situs Anda atas instruksi Anda, semata-mata untuk menjalankan fitur tersebut:
- nama, nomor HP, dan email yang diisi pengunjung di formulir chat;
- isi percakapan antara pengunjung dan tim Anda;
- alamat halaman tempat pengunjung memulai atau mengirim chat, alamat IP, jenis peramban, dan waktu terakhir aktif, untuk keamanan dan pencegahan penyalahgunaan;
- tanda pengenal perangkat yang disimpan di penyimpanan lokal peramban pengunjung, supaya percakapan tetap tersambung saat halaman dibuka kembali. Di server kami hanya disimpan versi tersandi (hash) dari tanda pengenal ini.
Data dari formulir chat juga ditambahkan ke buku kontak akun Anda. Seperti data CRM, Anda bertindak sebagai pengendali data untuk data pengunjung situs Anda dan kami memprosesnya atas nama Anda. Anda bertanggung jawab memberi tahu pengunjung situs Anda tentang layanan chat ini, antara lain melalui kebijakan privasi situs Anda.
e. Data Teknis dan Penggunaan
Secara otomatis kami mengumpulkan alamat IP, jenis dan versi peramban, sistem operasi, pengidentifikasi perangkat, halaman yang diakses, log permintaan API, serta tanggal dan waktu akses, untuk keperluan keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan diagnostik.
f. Data Pembayaran
Informasi paket langganan, pembelian poin, riwayat transaksi, dan bukti pembayaran. Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit; pembayaran diproses secara manual atau melalui penyedia pembayaran pihak ketiga.
g. Data yang Kami Terima dari Meta
Apabila Anda menghubungkan nomor WhatsApp Business milik Anda melalui fitur Hubungkan WhatsApp (menggunakan Facebook Login for Business), kami menerima dari Meta sesuai izin yang Anda setujui:
- nama dan pengidentifikasi profil publik akun Facebook yang Anda gunakan untuk masuk;
- pengidentifikasi Portofolio Bisnis, Akun WhatsApp Business, dan nomor telepon bisnis yang Anda pilih;
- nama tampilan dan nomor telepon bisnis tersebut;
- token akses yang mengizinkan Notivia mengirim pesan, menerima pesan masuk, dan mengelola template atas nama akun WhatsApp Business tersebut.
Kami hanya menggunakan data ini untuk menyediakan dan mengoperasikan Layanan. Token akses disimpan di server kami dengan akses terbatas dan diperbarui secara berkala. Anda dapat mencabut akses Notivia kapan saja melalui pengaturan Portofolio Bisnis Anda di Meta; setelah dicabut, layanan pada nomor tersebut berhenti.
3. Cookie dan Teknologi Serupa
Situs dan dasbor kami menggunakan cookie serta teknologi penyimpanan serupa untuk:
- menjaga sesi login dan menjaga keamanan akun Anda (cookie esensial);
- mengingat preferensi Anda; dan
- memahami penggunaan Layanan secara agregat untuk peningkatan kualitas.
Cookie esensial diperlukan agar Layanan berfungsi. Anda dapat mengatur peramban untuk menolak cookie, namun sebagian fitur mungkin tidak berjalan sebagaimana mestinya.
Widget Live Chat yang dipasang pelanggan kami di situs mereka tidak memakai cookie. Widget menyimpan tanda pengenal perangkat dan status tampilan (misalnya jendela chat sedang terbuka) di penyimpanan lokal peramban pengunjung. Pengunjung dapat menghapusnya kapan saja melalui tautan "Bukan kamu?" di jendela chat atau dengan menghapus data situs di peramban.
4. Dasar Hukum Pemrosesan
Kami memproses Data Pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar berikut: pelaksanaan perjanjian dengan Anda, persetujuan Anda, kepentingan sah kami dalam mengoperasikan dan mengamankan Layanan, serta kepatuhan terhadap kewajiban hukum.
5. Cara Kami Menggunakan Informasi
- menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara Layanan;
- mengirimkan pesan WhatsApp atas instruksi Anda melalui API;
- menampilkan pesan masuk dan memungkinkan tim Anda membalas pelanggan melalui Inbox;
- menghubungkan dan mengelola nomor WhatsApp Business milik Anda atas permintaan Anda;
- mengelola akun, langganan, kuota, saldo poin, dan penagihan;
- menjaga keamanan, mendeteksi serta mencegah penipuan dan penyalahgunaan;
- memenuhi kewajiban hukum dan menegakkan ketentuan layanan kami;
- memberikan dukungan pelanggan dan memberi tahu Anda mengenai perubahan penting pada Layanan.
6. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual Data Pribadi Anda. Kami hanya membagikan data seperlunya kepada:
- Meta Platforms, Inc. sebagai penyedia WhatsApp Business Platform untuk menyampaikan pesan yang Anda kirim. Pemrosesan oleh Meta tunduk pada Kebijakan Privasi Meta.
- Penyedia infrastruktur (hosting, basis data, dan layanan pendukung) yang membantu menjalankan Layanan berdasarkan perjanjian kerahasiaan.
- Penyedia pembayaran untuk memproses transaksi langganan dan pembelian poin.
- Otoritas yang berwenang apabila diwajibkan oleh hukum atau proses hukum yang sah.
7. Transfer Data Internasional
Sebagian penyedia kami, termasuk Meta, dapat memproses data di luar wilayah Indonesia. Dalam hal demikian, kami mengambil langkah yang wajar untuk memastikan data Anda tetap dilindungi sesuai standar yang setara dengan Kebijakan ini dan ketentuan hukum yang berlaku.
8. Penyimpanan dan Keamanan Data
Kami menyimpan Data Pribadi selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan Layanan dan memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, atau akuntansi. Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasional yang wajar, termasuk enkripsi saat transit (HTTPS), kontrol akses berbasis peran, token akses, verifikasi tanda tangan atas setiap data yang dikirim Meta ke sistem kami, serta pemantauan keamanan, untuk melindungi data Anda dari akses, pengungkapan, atau perubahan yang tidak sah. Data layanan CRM milik satu akun tidak dapat diakses oleh akun lain.
9. Hak Anda
Sesuai peraturan yang berlaku, Anda berhak untuk:
- mengakses dan memperoleh salinan Data Pribadi Anda;
- memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
- meminta penghapusan data (lihat Bagian 10);
- membatasi atau menolak pemrosesan tertentu; dan
- menarik persetujuan kapan saja, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.
Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami melalui kontak pada Bagian 13.
10. Penghapusan Data
Anda dapat meminta penghapusan Data Pribadi yang kami simpan dengan salah satu cara berikut:
- mengirim email ke info@notivia.asia dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data"; atau
- menghubungi kami melalui WhatsApp di +62818-133-220.
Mohon sertakan alamat email akun Anda untuk verifikasi. Setelah permintaan diverifikasi, kami akan menghapus Data Pribadi terkait tanpa penundaan yang tidak wajar, paling lambat dalam 30 (tiga puluh) hari, kecuali data yang wajib kami simpan berdasarkan ketentuan hukum atau data yang telah dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda.
11. Privasi Anak
Layanan tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan Data Pribadi dari anak. Apabila kami mengetahui adanya pengumpulan demikian, kami akan menghapusnya.
12. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami umumkan melalui Layanan atau email. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini disertai tanggal "Terakhir diperbarui".
13. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait privasi, silakan hubungi:
- PT Sinergi Mania Teknologi (Notivia)
- Email: info@notivia.asia
- WhatsApp: +62818-133-220
- Alamat: Kemiling Permai, Bandar Lampung, Lampung, Indonesia