Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna", "Anda") dengan PT Sinergi Mania Teknologi ("Notivia", "kami"), yang mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web notivia.asia serta layanan API komunikasi kami (secara keseluruhan disebut "Layanan").
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami. Apabila Anda tidak menyetujui, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.
1. Definisi Layanan
Notivia menyediakan layanan pengiriman pesan WhatsApp untuk bisnis melalui WhatsApp Business Platform (Meta) dan penyedia lain yang kami dukung, dalam dua bentuk:
- Layanan Nomor Notivia: pengiriman pesan, notifikasi, dan verifikasi (OTP) melalui API menggunakan nomor pengirim yang dikelola Notivia, dengan kuota sesuai paket langganan.
- Layanan Nomor Sendiri dan CRM: pengiriman dan penerimaan pesan melalui nomor WhatsApp Business milik Anda sendiri yang dihubungkan ke Notivia, termasuk Inbox untuk membalas pelanggan bersama tim Anda, dengan biaya pesan dihitung menggunakan poin.
Fitur, kuota, jumlah anggota tim, dan masa aktif mengikuti paket langganan yang Anda pilih.
2. Kelayakan dan Pendaftaran Akun
- Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri pada Ketentuan ini.
- Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini, serta memperbaruinya bila berubah.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial dan token API, serta atas seluruh aktivitas pada akun Anda.
- Beri tahu kami sesegera mungkin apabila terjadi akses tidak sah atau pelanggaran keamanan.
3. Penggunaan yang Diterima
Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk:
- mengirim spam, pesan massal tanpa izin, atau konten yang melanggar kebijakan WhatsApp/Meta;
- mengirim konten ilegal, menyesatkan, menipu, memfitnah, atau melanggar hak kekayaan intelektual atau privasi pihak lain;
- mengirim pesan kepada penerima tanpa persetujuan (opt-in) yang sah dan dapat dibuktikan;
- menyamar sebagai pihak lain atau memberikan keterangan palsu mengenai afiliasi Anda;
- merusak, mengganggu, atau berupaya memperoleh akses tidak sah terhadap Layanan atau sistem terkait.
- membuat template pesan yang menyesatkan, meminta data sensitif seperti kata sandi, atau melanggar kebijakan Meta.
Anda wajib mematuhi Kebijakan Bisnis WhatsApp, Kebijakan Pesan WhatsApp, serta seluruh ketentuan Meta yang berlaku. Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
4. Kepatuhan terhadap Pihak Ketiga
Pengiriman pesan dilakukan melalui platform pihak ketiga, terutama Meta. Anda mengakui bahwa penggunaan Layanan juga tunduk pada ketentuan dan kebijakan penyedia tersebut, dan bahwa mereka dapat membatasi, menangguhkan, atau menolak pengiriman pesan di luar kendali kami.
5. Pembayaran, Langganan, dan Kuota
- Biaya, kuota pesan, dan masa aktif mengikuti paket yang Anda pilih dan dapat berubah dengan pemberitahuan yang wajar.
- Kecuali ditentukan lain oleh hukum, pembayaran yang telah dilakukan bersifat tidak dapat dikembalikan.
- Layanan dapat dibatasi atau dihentikan apabila langganan berakhir, kuota habis, atau pembayaran tidak diselesaikan.
- Untuk paket dengan batas pesan harian, pesan yang melebihi batas harian akan ditolak sampai hari berikutnya, kecuali akun Anda diizinkan melebihi kuota, dalam hal ini kelebihannya dikenakan biaya per pesan sesuai paket.
- Pada Layanan Nomor Sendiri dan CRM, biaya pesan dipotong dari saldo poin dengan nilai 1 (satu) rupiah per poin, baik untuk pesan masuk maupun keluar, sesuai tarif yang tercantum di Layanan. Saldo dapat bernilai negatif akibat pesan masuk, dan pengiriman pesan keluar dapat ditahan apabila saldo tidak mencukupi.
- Pembelian poin termasuk pembayaran sebagaimana dimaksud di atas dan tidak dapat dikembalikan.
6. Layanan Nomor Sendiri dan CRM
- Nomor dan Akun WhatsApp Business yang Anda hubungkan tetap menjadi milik Anda. Dengan menghubungkannya, Anda memberi Notivia izin untuk mengirim pesan, menerima pesan masuk, dan mengelola template atas nama akun tersebut.
- Biaya percakapan WhatsApp dari Meta ditagihkan langsung oleh Meta kepada Anda, terpisah dari biaya Notivia. Anda wajib menambahkan dan menjaga metode pembayaran yang valid di WhatsApp Manager.
- Izin akses yang Anda berikan dapat berakhir atau dicabut, baik oleh Anda melalui pengaturan Meta maupun oleh Meta. Dalam hal demikian, layanan pada nomor tersebut berhenti sampai nomor dihubungkan kembali.
- Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas anggota tim yang Anda undang ke akun Anda, termasuk balasan yang mereka kirimkan kepada pelanggan Anda.
- Template pesan yang Anda buat untuk nomor milik Anda didaftarkan langsung ke Meta dan tunduk pada persetujuan Meta. Notivia dapat menonaktifkan template yang melanggar Ketentuan ini atau kebijakan Meta.
7. Layanan Live Chat
- Widget Live Chat tersedia untuk setiap akun. Setiap akun mendapat kuota gratis sejumlah pesan per hari (saat ini 50 pesan), dihitung dari pesan pengunjung maupun balasan tim Anda, dan direset setiap pukul 00.00 WIB. Pesan di atas kuota memotong poin sesuai tarif yang berlaku (saat ini 25 poin per pesan).
- Apabila kuota gratis habis dan saldo poin tidak mencukupi, pesan pengunjung disimpan dan baru tampil di Inbox setelah poin diisi atau kuota harian direset. Balasan tim tidak dapat dikirim sampai saat itu.
- Anda hanya boleh memasang widget di situs atau aplikasi yang Anda miliki atau kelola, dan bertanggung jawab atas isi balasan tim Anda kepada pengunjung.
- Anda wajib memberi tahu pengunjung situs Anda bahwa data yang mereka isi di jendela chat diproses oleh Notivia atas nama Anda, antara lain melalui kebijakan privasi situs Anda.
- Notivia dapat membatasi atau menonaktifkan widget yang dipakai untuk spam, penipuan, atau pelanggaran Ketentuan ini.
8. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Layanan, termasuk perangkat lunak, merek, logo, dan dokumentasi, merupakan milik Notivia atau pemberi lisensinya. Anda tetap menjadi pemilik konten dan data yang Anda kirim melalui Layanan, dan memberi kami lisensi terbatas untuk memprosesnya semata-mata guna menyediakan Layanan.
9. Ketersediaan Layanan
Kami berupaya wajar menjaga Layanan tetap tersedia, namun Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak menjamin Layanan bebas dari gangguan atau kesalahan, mengingat ketergantungan pada infrastruktur pihak ketiga yang berada di luar kendali kami.
10. Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Notivia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, data, atau peluang usaha, yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan maupun ketidakmampuan menggunakan Layanan. Total tanggung jawab kami tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.
11. Ganti Rugi
Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Notivia atas segala klaim, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini atau penyalahgunaan Layanan.
12. Penangguhan dan Penghentian
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda apabila terjadi pelanggaran Ketentuan ini atau atas dasar hukum yang berlaku. Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja. Permintaan penghapusan data diatur dalam Kebijakan Privasi.
13. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami umumkan melalui Layanan atau email. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui Ketentuan yang diperbarui.
14. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah; apabila tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum tempat kedudukan kami.
15. Hubungi Kami
- PT Sinergi Mania Teknologi (Notivia)
- Email: info@notivia.asia
- WhatsApp: +62818-133-220
- Alamat: Kemiling Permai, Bandar Lampung, Lampung, Indonesia